Objetivo: Avaliar a qualidade do atendimento em Unidades Básicas de Saúde (UBS). Métodos: Estudo observacional, realizado em três UBS de Jataí-Goiás, situadas no Conjunto Rio Claro, Avenida Goiás e Vila Sofia. Os dados foram obtidos no período de setembro a dezembro de 2016. A qualidade do atendimento dos usuários foi obtida por meio de instrumento estruturado sobre o esclarecimento das dúvidas de rotina e necessidades específicas de saúde solucionadas pelos profissionais da UBS: recepcionistas, agentes comunitários de saúde (ACS), médicos e enfermeiros. As respostas dos questionários foram baseadas na escala Likert. Foi realizado análise descritiva e teste qui-quadrado para o nível de concordância e profissionais. Foram agrupados os itens concordo fortemente e concordo e discordo e discordo fortemente. Resultados: Foram avaliados 78 indivíduos, sendo 27, 20 e 31 nas UBS Avenida Goiás, Conjunto Rio Claro e Vila Sofia, respectivamente. A maioria dos usuários são mulheres (74,0%) e possuem baixa escolaridade (38,5%). A qualidade de atendimento dos profissionais nas UBS’s, segundo o atendimento de dúvidas de rotina e necessidades específicas demonstrou a boa avaliação geral. No entanto, 26% dos usuários discordam com a solução das dúvidas de rotina e 28,2% com as necessidades específicas pelas ACS. Conclusões: A percepção da qualidade do atendimento prestada nas UBS’s pelos usuários foi satisfatória, no entanto os ACS foram os profissionais que apresentação maior nível de insatisfação. O déficit de profissionais e a abrangência da área de atuação de seus serviços, podem ser as principais causas da insatisfação.