FEEDBACK DE PROFISSIONAIS DE EQUIPES DE SAÚDE SOBRE ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO BÁSICA

Objetivo: Descrever na ótica dos profissionais da equipe de saúde, acolhimento a demanda espontânea no Programa da Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica. Métodos: Estudo descritivo, transversal, realizado em 2020, com microdados do 3º ciclo da avaliação externa do PMAQ-AB, módulo II, entrevista com o profissional da equipe. Contou com 61 equipes de saúde e análise das categorias sobre fluxos no acolhimento à demanda espontânea, uso de protocolos para orientações das condutas e capacitação da equipe sobre classificação de risco/vulnerabilidades, dos sete municípios da 17ª Área Descentralizada de Saúde, no estado do Ceará. A análise dos dados deu-se pela estatística descritiva, em frequências absolutas e percentuais. Resultados: Entre as 61 equipes obteve-se como feedback prevalece que os usuários nem chegam cedo/nem esperam em filas para pegar senha/ficha (67,2%) e a organização do atendimento prioriza a ordem de chegada (68,9%), contudo é negado por 31,1% dos profissionais. Priorizar atendimento aos usuários com maiores riscos e/ou vulnerabilidade confirmou-se em 98,4% das respostas. Os dias e turnos do acolhimento mostra a seguinte agenda: de segunda a sexta-feira (98,4%); segunda e quarta-feira (1,6%); períodos da manhã e tarde (98,6%) e inexiste atendimento à noite e nem aos domingos. Conclusões: A organização do acolhimento a demanda espontânea orienta-se pela gestão da fila, atende aos protocolos/diretrizes sobre classificação de risco e/ou vulnerabilidades, evidencia vazios entre os dias da semana, bem como em horários estendidos.