A experiência do Governo de Minas Gerais na transformação do serviço de liberação de veículos removidos por irregularidades administrativas

O Laboratório de Inovação em Governo (Lab.mg) realizou projeto inovador para transformação digital do serviço de liberação de veículos retidos em Minas Gerais devido à irregularidade administrativa. O projeto foi realizado enquanto um dos desdobramentos da reestruturação do órgão estadual de trânsito mineiro e utilizou a abordagem do Design Thinking e a metodologia de solução de problemas do Lab.mg. Foram identificados diversos desafios enfrentados pelos atores envolvidos no serviço e seus usuários, que levou a proposição colaborativa de soluções. Ao final do projeto, foram entregues ao demandante, dentre outras, três versões de redesenho do serviço, além da simplificação dos documentos exigidos aos usuários do serviço. Tratou-se de entregas amplas e robustas ao envolver diferentes aspectos relacionados ao serviço como processos, sistemas e comunicação auxiliando a Coordenadoria Estadual de Gestão de Trânsito na implementação de melhorias em momentos e frentes distintas, conforme recursos disponíveis.