ENTRE O ACESSO E A EXCLUSÃO: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA SAÚDE E LETRAMENTO DIGITAL EM SAÚDE DA PESSOA IDOSA

Apresentação/Introdução A crescente digitalização dos serviços de saúde tem reconfigurado as formas de acesso, comunicação e cuidado, impondo novos desafios para trabalhadores e usuários, especialmente no que se refere às pessoas idosas. O letramento digital em saúde emerge como elemento central para a garantia do acesso equitativo, ao mesmo tempo em que pode aprofundar desigualdades já existentes. Compreender a percepção dos trabalhadores da saúde sobre esse fenômeno torna-se estratégico para orientar políticas públicas e práticas assistenciais mais inclusivas. Objetivos Analisar a percepção de trabalhadores da saúde sobre o letramento digital em saúde, com ênfase no cuidado à pessoa idosa, identificando potencialidades, limites e implicações para o acesso aos serviços. Metodologia Estudo quantitativo, descritivo e exploratório, baseado na aplicação de questionário estruturado a trabalhadores da saúde. O instrumento contemplou dimensões relacionadas ao uso da internet para busca de informações em saúde, percepção sobre competências digitais e avaliação das capacidades das pessoas idosas no uso de tecnologias digitais. Para mensuração do letramento digital em saúde, foi utilizado o instrumento eHealth Literacy Scale (eHEALS), previamente traduzido e adaptado para o português. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, permitindo a identificação de padrões de resposta e tendências gerais. Resultados e Discussão Participaram do estudo mais de seis mil trabalhadores da saúde, com elevada adesão ao termo de consentimento. Observou-se forte presença de mulheres entre os respondentes, além de diversidade racial, com predominância de pessoas pardas e brancas, refletindo, em parte, o perfil da força de trabalho em saúde no Brasil. Destaca-se a centralidade do cuidado à pessoa idosa no cotidiano desses profissionais, sendo que a maioria relatou realizar atendimentos frequentemente ou sempre. Esse dado evidencia que a temática do letramento digital não é periférica, mas atravessa diretamente a prática assistencial. No que se refere às competências digitais, os trabalhadores demonstraram elevada autopercepção de capacidade no uso da internet para buscar informações em saúde, com predomínio de concordância quanto ao conhecimento, localização e uso de recursos digitais. Entretanto, essa percepção contrasta fortemente com a avaliação feita sobre as pessoas idosas. A maioria dos respondentes discorda que esse público saiba identificar, acessar ou utilizar recursos digitais em saúde, evidenciando uma percepção de limitação significativa nesse grupo. Essa discrepância revela uma percepção de desigualdade digital relevante, que pode impactar diretamente o acesso aos serviços de saúde em um contexto de crescente digitalização. Ao mesmo tempo, indica que, embora os trabalhadores reconheçam tais limitações, ainda há lacunas na incorporação de estratégias que promovam inclusão digital no cotidiano do cuidado. Outro aspecto relevante refere-se à diversidade de contextos sociais e territoriais dos trabalhadores, incluindo a presença de profissionais vinculados a diferentes comunidades, o que reforça a necessidade de abordagens sensíveis às desigualdades socioterritoriais. De forma geral, os resultados indicam que, embora haja domínio técnico por parte dos profissionais, persistem desafios importantes na mediação do uso das tecnologias junto às pessoas idosas. A digitalização dos serviços, quando não acompanhada de estratégias de inclusão digital e apoio ao usuário, pode produzir novas formas de exclusão, tensionando os princípios de equidade e universalidade do sistema de saúde. Conclusões/Considerações Finais O letramento digital em saúde constitui um desafio relevante para a qualificação do cuidado à pessoa idosa. Os resultados indicam a necessidade de políticas e estratégias que promovam inclusão digital, formação profissional e adequação dos serviços, de modo a garantir acesso equitativo e cuidado integral. Destaca-se a importância de incorporar o letramento digital como componente das práticas em saúde, especialmente na Atenção Primária.