A perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard: um estudo nas micro e pequenas indústrias de esquadrias de alumínio da cidade do RJ

Após 10 anos da pesquisa do SEBRAE "Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas no Brasil", a qual revelava as deficiências aparentes nas micro e pequenas empresas, o presente artigo se propõe a analisar se houve uma melhoria na gestão empresarial das micro e pequenas empresas do segmento de esquadrias de alumínio da cidade do Rio de Janeiro. Com a finalidade de contemplar a pesquisa, utilizou-se da metodologia qualitativa com entrevistas a cinco empresas do segmento especificado. Um questionário com três perguntas diretas buscava entender de que forma essas empresas utilizavam os indicadores de desempenho para o controle dos processos internos como prazos, qualidade, tempo de fabricação dos produtos. Nota-se, através da análise, que os gestores fazem uso de indicadores de desempenho adequados à realidade de cada empresa, conseguindo relacionar as áreas como comercial, financeiro e produção.