O ASSISTENTE SOCIAL E A HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR

INTRODUÇÃO: A Humanização Hospitalar definiu uma Política voltada para os processos de gestão e de trabalho, considerando as dimensões biológicas, física, psicológicas e sociais dos usuários, ressaltando a importância da comunicação, integração entre trabalhadores, gestores e usuários para tomada de decisões, tendo um atendimento mais qualificado e humanizado. OBJETIVOS: Implantar ações de Humanização no ambiente Hospitalar, com base nas diretrizes e dispositivos da Política Nacional de Humanização (PNH - 2003) e da Política Estadual de Humanização (PEH – 2012), do Ministério da Saúde, no Hospital foi implantado pela Coordenadora de Humanização e Assistente Social, o Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e o Plano Institucional de Humanização (PIH). METODOLOGIA: Pesquisa Bibliográfica. RESULTADOS: Principais resultados obtidos com a implantação das ações no Hospital do Plano Institucional de Humanização (PIH) de 2016 a 2024, tais como: PIH 2016 E 2017: 1- Implantação do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) 2- Produção do Plano Institucional de Humanização (PIH) 3- Ouvidoria 4- Pesquisa de Satisfação de Usuários 5- Ampliação do Horário de Visita 6- Direito ao Acompanhante 7- Planejamento da Alta Hospitalar Responsável 8- Acolhimento com Classificação de Risco 9- Contra Referência de Saúde Mental 10- Conversa com a Gerência 11- Projeto Terapêutico Singular (PTS) 12- Espaço kids/Brinquedoteca PIH 2018: 1- Nome Social - (LGBT) 2- Implantação de lixeiras na parte externa do hospital. 3- Melhoria na sinalização do hospital com placas informativas. 4- Implantação dos Instrumentos de Pesquisa de Satisfação (Urnas, Questionário, Ficha de Ouvidoria e Caneta). 5- Ampliação e divulgação da Ouvidoria. PIH 2019: 1- Reuniões mensais com o Grupo de Trabalho de Humanização (GTH). 2- Semana da Humanização e da Enfermagem. 3- Elaborar banner informativo de Humanização. 4- Elaborar requerimento para solicitar cópia de exames no Pronto Socorro. 5- Elaborar crachá para visitantes e acompanhante. 6- Elaborar cartilha informativa aos usuários (visitantes e acompanhante). 7- Aquisição de equipamento de micro-ondas . 8- Instalar fraldário retrátil no toalhete do Pronto Socorro. PIH 2020: 01 - Implantação do Plano de Educação Permanente. 02-Intervenção nos Setores para diagnóstico ascendente de Humanização. 03-Aplicação da Pesquisa de Clima Organizacional aos funcionários. 04-Encontro com Atenção Básica (Gerências). 05-Instalação de Bebedouros. 06-Instalação de Climatizadores. 07-Instalação de Armários. 08-Instalação de Barras de Apoio nos toalhetes. 09-Instalação de toalhete para os funcionários. 10-Implantação de Espaço de Descanso para os funcionários. PIH 2021: 01 - Ações humanizadas na ala covid: - Musicoterapia e Alongamento - Boletins diários médico - Mãozinha do amor - Marmitas com frase na tampa - Visita virtual (celular de uso do paciente) - Pertences esquecidos - Fotos na alta (com autorização do paciente) - Certificado de bravura. 02 - Instalação de Lousa na Ala 03 - Instalação de Campainha nos quartos. 04 - Semana da Humanização e da Enfermagem 2021. 05 - Melhoria na pintura em toda Ala de internação e Pronto Socorro. 06 - Certificados de Coragem e Bravura para crianças. 07 – Check-List de manutenção dos quartos. PIH 2022: 1 - Semana da Enfermagem e da Humanização 2022. 2 - Intervenção nos setores perguntas de Humanização. 3 - Instalação banner de horários de visita e troca de acompanhante. 4 - Instalação de identificação de leito e pulseira do paciente internado. 5 - Instalação de prateleiras na lavanderia. 6 - Instalação de ventiladores na lavanderia. 7 - Instalação de geladeira no centro cirúrgico. 8 - Tampa nos ralos nos banheiros. PIH 2023: 01 - Implantação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários internados SUS (PSAT) 02 - Instalação de Armário com chave no Centro Cirúrgico. 03 - Liberação de acompanhante para cirurgias. 04 - Semana da Humanização e da Enfermagem 2023. 05 - Instalação ventiladores nos setores refeitório, Climatizador na sala da nutrição e Exaustor na cozinha. 06 - Aquisição de carrinhos novos no setor da limpeza 07 - Instalação de Climatizador no setor da recepção. 08 - Sinalização interna em todo prédio com Placas informativas nos setores. 09 - Balcão na recepção. PIH 2024: 01 - Retomado horário de visita aberta para 08 horas diárias. 02 - Cadeiras de rodas para obeso. 03 - Plaquinha Direito a acompanhante para mulher. 04 - Capas de assento prioritários nas cadeiras da recepção. 05 - Senhas preferencial para ambulatório 06 - Fluxo de acolhimento para autistas. 07 - Visita do irmãozinho 08 - Semana da Humanização e da Enfermagem 2024. 09 - Intervenção aos colaboradores com Questionário de Humanização. 10 - Instalação de banner para Ouvidoria. 11- Instalação de banner para Questionário de Satisfação. 12 - Aquisição de poltronas reclináveis nos quartos SUS. 13 - Horário de RX estendido. CONSIDERAÇÕES FINAIS: As ações de Humanização implantadas no Hospital de 2016 a 2024, teve impacto na melhoria da qualidade de vida do trabalhador e melhor atendimento ao usuário do SUS.