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O presente trabalho abordará um relato de experiência do Serviço Social de um hospital terciário. Trata-se de um paciente na época com 28 anos de idade, que cumpriu um período de internação de 358 dias, entre o ano de 2020 a 2021. O paciente reside com a família em um bairro na zona leste de São Paulo, devido a uma discussão familiar os vizinhos acionaram a polícia militar, ocorrendo a prisão do usuário em flagrante devido enquadramento da Lei Maria da Penha por agressão a avó materna. Ocorreu a transferência do usuário para um Centro de Detenção Provisória na cidade de São Paulo e este foi infectado com o vírus da Covid 19. O socorro ocorreu após muitos dias do início dos sintomas e quando a internação hospitalar foi efetuada o quadro havia evoluindo com gravidade, causando sérias consequências como a amputação de membros inferiores e superiores e a toracostomia pulmonar a esquerda. A família ao se deparar com tamanha sequela e a necessidade de cuidados inicialmente não aceitou a conduta de alta hospitalar. O serviço social encaminhou solicitação de vaga em Residência Inclusiva ao CREAS recebendo a negativa da vaga, e realizou articulação com a UBS e serviço do EMAD do território, sendo necessário encaminhar a situação ao Ministério Público devido à ausência de respostas. O Ministério Público oficiou as secretarias de saúde e assistência social, o caso passou a ser acompanhado pela Coordenadoria Regional de Saúde do território que garantiu a atenção da equipe do EMAD, mas não conseguiu oferecer o transporte para remoção ao tratamento de reabilitação fora do território e para o comparecimento as consultas ambulatoriais com as especialidades necessárias no hospital onde ocorreu a internação. O paciente retornou para a residência da família e atualmente é acompanhado apenas pela equipe de saúde do território de moradia, mensalmente pela Estratégia Saúde da Família e quadrimestral pelo EMAD.
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