CONGRESSO INTERNACIONAL COMUNICAÇÃO E CONSUMO
Anais do Congresso Internacional Comunicação e Consumo 2023

Essa pesquisa teve como objetivo identificar como o uso de plataformas digitais influencia a experiência de compra de artigos de luxo. Para isso, foi utilizada uma pesquisa qualitativa exploratória por meio de entrevistas em profundidade. Foram realizadas 15 entrevistas com consumidores online de luxo, em que se percebeu a existência da integração de canais online e offline, o que trouxe maior abrangência e complexidade na experiência de compra dos consumidores de luxo. Também descobriu-se que a presença do mercado de luxo no meio online fez com que esse passasse a ser visto pelo consumidor como um mercado sem limites de tempo e espaço, que pode ser acessado a qualquer momento e lugar, o que trouxe maior praticidade e presença na vida dos consumidores. Por conta da pandemia do COVID-19, a experiência de compra de artigos de luxo passou a ser mais valorizada por parte dos consumidores e marcas.