#CUBANK NO TWITTER: a contratação de Anitta pelo Nubank e o ciberacontecimento

Em junho de 2021, a cantora Anitta foi anunciada como nova membro do conselho de administração da fintech Nubank. Usuários contrários à contratação criaram a hashtag #cubank, numa referência a uma tatuagem íntima da artista, gerando um ciberacontecimento (BITTENCOURT et al., 2015; HENN et al., 2018). A empresa cancelou uma coletiva com a cantora, enquanto clientes solicitaram os cancelamentos de cartões e contas. Mensagens com a hashtag foram coletadas no Twitter utilizando-se o Netlytic (GRUDZ, 2016). Por meio da Análise de Redes Sociais (RECUERO, 2017), encontramos que cinco perfis foram responsáveis por mais de 60% das mensagens coletadas; os principais temas foram críticas aos que desaprovaram a associação entre as marcas; menos de 25% dos tweets mencionaram boicote e/ou cancelamento; e que o perfil do Nubank – e da Anitta – não interagiu com a hashtag. Pesquisas futuras podem explorar a gestão de crises nas redes sociais quando marcas buscam o endosso de celebridades.