Relato da Experiência com o Mapeamento de Processos na Universidade do Estado da Bahia para Emissão de Diplomas e Certificados

Este artigo visa descrever a experiência da Universidade do Estado da Bahia (UNEB) com o mapeamento do processo de emissão de diplomas e certificados. Tal experiência está vinculada ao Programa de Reorientação dos Procedimentos Acadêmicos e Reorganização da Base de Dados, mantido pela Secretaria Especial de Avaliação Institucional – SEAVI e a Unidade de Desenvolvimento Organizacional – UDO. A partir desta iniciativa e em conjunto com os demais setores e departamentos da Universidade como por exemplo a Secretaria Geral de Cursos – SGC, Secretária de Registro de Diplomas e Certificados - SERDIC e a Gerência de Informática – GERINF, esforços foram empreendidos a fim e identificar, através da análise do processo de emissão de diploma e seus relacionamentos com outros processos acadêmicos da Uneb, melhores formas de comunicação entre os setores, redução de custos operacionais e retrabalho, qualidade nos registros acadêmicos, maior segurança e agilidade no atendimento das demandas da comunidade acadêmica. Neste artigo, faremos um breve relato dos principais desafios encontrados na condução do projeto de mapeamento do processo de emissão de diploma, as etapas de análise e proposição de mudanças no processo, até sua implantação e benefícios alcançados.