MODELAGEM E SIMULAÇÃO DA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Em decorrência do aumento da densidade demográfica nas cidades, as filas têm se tornado cada vez mais presentes na vida das pessoas. Os bancos são organizações onde há elevado número de reclamações devido ao elevado tempo de espera em filas e muitas pessoas não sabem como agir nesses casos. No Brasil, o tempo máximo de espera em filas de banco não é regulamentado por uma lei única para todas as unidades federativas. Cabe então, aos municípios, a criação de leis que obriguem as agências bancárias do município a colocarem uma quantidade de funcionários suficiente para que o atendimento às pessoas aconteça em tempo razoável. Diante disso, o presente trabalho apresenta a simulação de eventos discretos como técnica para diminuição do tempo de fila em uma agência bancária de uma cidade do interior de Minas Gerais. Ao final do trabalho, conclui-se que o número atual de funcionários não é capaz de atender a demanda por atendimento com um tempo de fila inferior a 15 minutos e que a contratação de mais um funcionário deve ser avaliada em relação ao seu custo benefício pelo gerente da agência.