Satisfação e adoção de usuários em relação à implementação de uma solução tecnológica para triagem e aconselhamento de indivíduos com suspeita de COVID-19: um estudo transversal

Introdução: Devido à alta transmissibilidade do novo coronavirus (COVID-19), medidas emergenciais para diminuir as taxas de infecção foram adotadas. Medidas como restrição de contato, redução de interações físicas e isolamento social foram implementadas em todo o mundo. Portanto, desenvolver alternativas remotas para rastrear, aconselhar, prestar atendimento remoto e direcionar o fluxo da população ao sistema de saúde foram necessárias. Objetivos: Avaliar a satisfação dos usuários e a adoção destes a uma solução tecnológica que incorpora um algoritmo de decisão clínica para triagem e aconselhamento de indivíduos com suspeita de COVID-19. Método: Este foi um estudo transversal. Os dados foram coletados pela startup “Hi! Healthcare Intelligence” entre março e abril de 2020, no Brasil. A solução tecnológica possui 3 etapas baseadas em perguntas de “sim” ou “não”: (1) “febre”; (2) “sintoma respiratório agudo”; e (3) “possível histórico de exposição ao COVID-19”. Com base nas respostas dos passos 1 a 3, os indivíduos foram classificados em: (A) “Bandeira Verde”; (B) “Bandeira Amarela” e (C) “Bandeira Vermelha”, seguido de aconselhamentos. A satisfação foi medida por meio de duas questões (1: sobre experiência; 2: sobre ‘recomendação’) apresentando opções de resposta como escalas Likert de onze pontos (de 0 a 10), em que zero indicava baixa satisfação e 10 indicava alta satisfação. Medimos a “satisfação geral” por meio das questões 1 e 2. Análises descritivas foram usadas para sumarizar os dados. Este estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Cidade de São Paulo (UNICID). Resultados: No período da coleta obtivemos 1500 visualizações. Destas, 1081 indivíduos (72,1%) tiveram a intenção de utilizar a solução tecnológica. Destes 1081 indivíduos, 265 (24,5%) completaram as etapas 1 a 3 da solução tecnológica. A satisfação média em relação à experiência foi de 7,94 (desvio-padrão [DP] 2,86). A média de satisfação relacionada à “recomendação para um amigo ou familiar” e “satisfação geral” foi de 8,14 (DP 2,83) e 8,04 (DP 2,79), respectivamente. A adoção quanto à implementação da solução tecnológica foi de 24,5% (n=265). Conclusões: A solução tecnologia para indivíduos com suspeita de COVID-19 apresentou alta satisfação pelos usuários tanto para experiência como para recomendação. Um em cada quatro indivíduos interessados em utilizar a solução tecnológica de fato a adotou, seguindo o algoritmo até o final quando o aconselhamento foi prestado.