Modelo Multicritério Construvista para Certificação de Qualidade dos Atores Logísticos para os Portos de Santa Catarina

Este estudo tem por objetivo construir um modelo multicritério de apoio à decisão, a partir de uma ótica construtivista, para avaliar e certificar a qualidade da movimentação de cargas em portos no estado de Santa Catarina, Brasil. Para tanto, utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C). Por meio de entrevistas semiestruturas com o Executivo de Assuntos Portuários, foram definidas quatro áreas de preocupação, sendo elas: Termos Contratuais, Pessoas, Imagem e Segurança. Para o desenvolvimendo desse trabalho foram construídos indicadores para um Ponto de Vista Fundamental (PVF) da área Termos Contratuais: Especificações das Cargas. Este PVF foi desdobrado em dois Pontos de Vista Elementares (PVE), Contrato e Condições da Carga, que resultaram em sete indicadores para o modelo. A alternativa analisada, um operador portuários especializado em manuseio de grãos, teve um desempenho de 79 pontos em uma escala de 0 a 100. Nesse contexto, foi possível identificar aspectos que a gestão considera como desempenho de excelência, competitivo ou comprometedor. Assim, ações foram propostas para a SC-Par estimular melhorias no desempenho dos atores logísticos, oferecendo subsídios de apoio à tomada de decisão, contribuindo para a gestão da qualidade do processo de movimentação de cargas.