DATA-DRIVEN DECISION MAKING NO VAREJO: O IMPACTO DA ANÁLISE DE NPS NA MELHORIA DOS SERVIÇOS E AUMENTO DO FATURAMENTO

O setor varejista, atualmente, encontra-se diante de um ambiente altamente competitivo, no qual a experiência do consumidor e a fidelização assumem papéis essenciais para a sustentabilidade das organizações. Nesse cenário, a tomada de decisão orientada por dados (Data-Driven Decision Making – DDDM) destaca-se como uma abordagem indispensável para aprimorar a eficiência operacional e consolidar vantagens competitivas. Entre as ferramentas disponíveis, o Net Promoter Score (NPS) evidencia-se como uma métrica de referência para avaliar satisfação e lealdade dos clientes, proporcionando aos gestores indicadores objetivos e acessíveis. Quando se integra o NPS com soluções de Business Intelligence e dashboards, ele se consolida como uma ferramenta estratégica relevante. Essa integração favorece o fortalecimento do relacionamento com o consumidor, aprimora a experiência de compra e, consequentemente, impacta positivamente os resultados financeiros do setor varejista. Este estudo, portanto, propõe-se a analisar os impactos do NPS no varejo a partir da avaliação do usuário, examinando todas as etapas da jornada do cliente. Espera-se, com isso, identificar novas oportunidades de melhorias e aprimoramento de desempenho para as empresas envolvidas.