TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO DE UMA ESF NO INTERIOR DE SERGIPE: DA AGENDA RÍGIDA AO CUIDADO INTEGRADO COM ÊNFASE NO ACESSO OPORTUNO

Período de Realização De abril de 2020 até o presente. Objeto da experiência Reestruturação do processo de trabalho e da gestão da agenda de uma equipe de Saúde da Família no município de Lagarto, em Sergipe. Objetivos Relatar a reestruturação progressiva e coletiva do processo de trabalho e da agenda de uma eSF com foco no acesso oportuno, na resolutividade e na incorporação de práticas pedagógicas e assistenciais inovadoras, destacando os impactos dessas mudanças no cuidado e na organização da equipe. Metodologia Até 2020, a eSF atuava com agenda rígida e triagem, sem integração entre profissionais. Reuniões eram burocráticas e fragmentadas. A partir de ações formativas, a equipe implementou acolhimento diário, agenda híbrida e interconsultas médicas/enfermagem, promovendo cuidado integrado. As reuniões passaram a incluir discussão clínica e qualificação técnica. Resultados Houve ampliação do acesso, com atendimento oportuno e resolutivo. A integração entre profissionais qualificou o cuidado e reduziu barreiras de acesso. As reuniões se tornaram espaços de formação contínua e planejamento coletivo. O acolhimento diário fortaleceu o vínculo com os usuários, reduziu tempo de espera por consulta e aglomerações na Unidade Básica de Saúde. Com isso, aumentou a satisfação da população e da própria equipe. Análise Crítica A formação em serviço foi essencial para mudanças estruturantes, sobretudo fomentadas pelo Programa Mais Médicos, Mestrado Profissional em Saúde da Família (ProfSaúde) e pela preceptoria da residência em MFC e multiprofissional em Saúde da Família, internato de MFC e enfermagem. A integração ensino-serviço-comunidade fortalece práticas inovadoras e colaborativas. Agenda flexível e acolhimento diário são potentes estratégias para superar modelos tradicionais e tornar a APS mais efetiva. Conclusões e/ou Recomendações A experiência aponta que a educação permanente e o trabalho colaborativo são fundamentais para uma APS forte. Recomenda-se o estímulo à integração entre profissionais e estudantes, adoção de agendas híbridas e promoção de espaços coletivos de análise e planejamento como ferramentas para qualificação do cuidado e fortalecimento do SUS.