PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO PARA O ACESSO AO MEDICAMENTO NO SUS

Período de Realização 10 de Outubro de 2024 até 30 de maio de 2025 Objeto da experiência Apresentar o processo de implementação de um serviço de orientação para o acesso ao medicamento no SUS. Objetivos Desenvolver e implementar um serviço de orientação que facilite o acesso do paciente aos medicamentos disponibilizados pelo SUS, por meio da oferta de informações claras sobre os procedimentos e caminhos necessários para a sua obtenção. Descrição da experiência Foi implementado um serviço que visa orientar usuários do SUS de Governador Valadares (MG) sobre como obter acesso a medicamentos na rede pública de saúde. No primeiro momento foi feito uma formação com os participantes do projeto sobre formas de acesso de medicamentos, comunicação digital, ética no cuidado com informações confidenciais e formas empáticas de acolhimento e orientação dos usuários, em seguida foi trabalhada formas de divulgação desse serviço junto a rede de saúde. Resultados O serviço foi implementado oficialmente no dia 20/05/2026, com isso foi firmado parcerias com a rede pública para encaminhamento de pacientes, bem como divulgação entre os profissionais, também foram formadas parcerias com outros programas e serviços de saúde da UFJF/GV, bem como um a criação de um protocolo de intenções para capacitações contínuas com estudantes e profissionais da rede, assim como o estabelecimento de diálogo para discussão sobre barreiras de acesso a medicamentos no município. Aprendizado e análise crítica Durante as tratativas e negociações para a implementação do serviço, foi percebido que essa era uma demanda não só dos pacientes, mas também dos prescritores que relatavam dificuldade em como proceder frente a demanda dos pacientes, principalmente em relação as questões burocráticas do componente especializado. Foi também percebido como a informação sobre forma de acesso a medicamentos não chega com eficiência a população, que não conhece os caminhos propostos pelo SUS. Conclusões e/ou Recomendações Serviço vai atender a uma demanda dos usuários e também da rede de saúde de Governador Valadares (MG), possibilitando levantamento de dados que podem auxiliar na construção de políticas públicas.