MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO EM SAÚDE

Período de Realização Experiência ocorreu entre janeiro e dezembro de 2024 Objeto da experiência Implantação de ferramentas de gestão da qualidade como o mapeamento de processos, utilizando a ferramenta SIPOC Objetivos Treinar profissionais de saúde que exercem atividade de liderança a mapear processos de trabalho utilizando a ferramenta SIPOC; oferecer uma técnica de mapeamento de processos que revele uma visão abrangente de um sistema de trabalho, identificando seus principais elementos e suas interconexões Descrição da experiência O Mapeamento de Processos é uma etapa de Implantação da Gestão da Qualidade da EMSERH, é realizado por meio de treinamento com equipes de liderança, na qual é apresentada a ferramenta SIPOC. O SIPOC é uma sigla em inglês que representa (fornecedores, processo, saídas, clientes). Através da apresentação e utilização dessa ferramenta é possível analisar processos de trabalho, assim como qualificar etapas e facilitar a implementação de indicadores de desempenho. Resultados Durante o ano de 2024, foram realizados em 25 unidades de saúde gerenciadas pela EMSERH 57 mapeamentos de processos utilizando a ferramenta SIPOC. Foram mapeados processos em áreas de internação, unidade de terapia intensiva, CME, centro cirúrgico, setores de pronto atendimento, farmácia, ambulatórios e agência transfunsional. A experiência permitiu aos profissionais de saúde compreender o trabalho executado e, também, atuar em pontos específicos do processo, promovendo melhoria contínua Aprendizado e análise crítica Através dessa experiência foi possível perceber que muitos profissionais de saúde que ocupam cargos de liderança desconhecem ou não fazem uso de ferramentas de gestão. Apesar isso, os treinamentos realizados sobre a utilização da ferramenta SIPOC e os mapeamento realizados contribuíram para melhoria entre a comunicação entre as áreas assistenciais, diminuição das falhas por falta de alinhamento entre etapas de atendimento e promoveu a uniformização de procedimento entre setores e profissionais. Conclusões e/ou Recomendações Na política de saúde a utilização de mapeamentos de processos é de extrema relevância pois é uma ferramenta que contribui para promover a cultura de segurança do paciente, identificando riscos e reduzindo erros clínicos e administrativos. Diante disso, ter processos mapeados impacta diretamente na qualidade do atendimento prestado ao paciente, garantindo um cuidado consistente e eficaz, eliminando desperdícios de tempo e recursos institucionais.