IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA FORTALECIMENTO DOS PROCESSOS DE AUDITORIA EM SAÚDE NO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

Período de Realização A ação teve início no mês de julho de 2022 e permanece vigente em 2025. Objeto da experiência Processos de auditoria do Sistema Único de Saúde (SUS) na Secretaria da Saúde do Estado do Rio Grande do Sul (SES/RS). Objetivos Qualificar os processos de auditoria do SUS da SES/RS, através da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, para padronizar e aprimorar instrumentos de trabalho e atividades práticas, visando eficiência, eficácia operacional e melhoria contínua das ações executadas pelos auditores do SUS. Descrição da experiência A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade nos processos de auditoria do SUS formalizou-se através da Portaria nº 484/2022 da SES/RS e da criação de uma Coordenação Técnica para planejamento e supervisão de sua implementação. Foram mapeados processos de trabalho e elaborados documentos padrão para uniformizar ações e garantir eficiência das atividades de auditoria em saúde. A iniciativa permanece em vigor e é submetida à revisão sistemática, objetivando atualização e aprimoramento. Resultados Foram elaborados Procedimentos Operacionais Padrão, matrizes de planejamento de auditorias e instrumentos para divulgação de informações e uniformização das práticas, visando a educação permanente dos auditores. O Relatório de Auditoria foi padronizado e é disponibilizado aos auditados contendo recomendações para a melhoria dos serviços de saúde do SUS. A Coordenação Técnica instituída atua como estrutura de apoio à consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade de forma sistemática. Aprendizado e análise crítica A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Auditoria do SUS do Rio Grande do Sul promoveu a padronização dos processos de trabalho e a qualificação e celeridade das análises, fortalecendo a atuação técnica dos auditores. A iniciativa resultou em capital intelectual, melhoria contínua dos serviços de saúde do SUS e contribuiu para o cumprimento da meta do Plano Estadual de Saúde em qualificar o Sistema Estadual de Auditoria do SUS do Estado. Conclusões e/ou Recomendações A padronização e sistematização das práticas, através da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade em processos de auditoria em saúde da SES/RS, assegurou celeridade, uniformidade e qualificação das atividades realizadas pelos auditores, propiciando confiabilidade e eficiência no serviço prestado, contribuindo para a excelência na gestão pública e melhoria da assistência à saúde dos usuários do Sistema Único de Saúde do Rio Grande do Sul.