FUNÇÃO APOIO: AGENCIANDO PRODUÇÃO DO CUIDADO AMPLIADO E COMPARTILHADO EM UM SERVIÇO ESPECIALIZADO DE SAÚDE

Apresentação/Introdução O apoio institucional na Política de Humanização é uma proposta do Sistema Único de Saúde que visa inovar os modos de intervir, superando os principais desafios do processo de trabalho dos profissionais que impactam na produção do cuidado ao usuário, relacionado às práticas assistenciais focadas no modelo biomédico, centrado em consultas médicas principalmente nos serviços especializados de saúde. Objetivos Analisar como a função apoio contribui para mudança de modelo de gestão e atenção no cuidado envolvendo usuários do ambulatório da linha de cuidados de diabetes tipos 1 e 2. Metodologia Trata-se de uma pesquisa intervenção, qualitativa com observação participante em grupo. O cenário escolhido foi um serviço especializado do SUS, Ambulatório Médico de Especialidades (AME), com convite a duas unidades de Estratégia Saúde da Família (eSF) e dois usuários do sexo masculino (M1 e M2) do município de Bauru (caracterizado como sendo município de grande porte na região centro-oeste Paulista) que estavam sendo acompanhados no ambulatório da linha de cuidados do diabetes, tendo como ênfase a contribuição da função apoio em relação a ampliação da clínica e produção do cuidado de forma compartilhada, fomentando a tríplice inclusão (gestores, trabalhadores e usuários). Resultados A função apoio revelou-se essencial para ampliar o cuidado, questionar o modelo biomédico e fortalecer vínculos entre serviços e usuários. A escuta das singularidades de M1 e M2 possibilitou a construção de PTS mais sensíveis à vida real. A atuação do apoiador favoreceu o trabalho em rede e valorizou o usuário como agente ativo na produção do cuidado, rompendo com lógicas prescritivas e reforçando o cuidado compartilhado e centrado na integralidade do sujeito. Conclusões/Considerações A função apoio mostrou-se essencial para fortalecer práticas centradas no usuário, ampliando o cuidado e mediando relações de poder no SUS. Cada sujeito é único, e acolhê-lo em sua totalidade é o caminho para práticas mais efetivas e humanas. O desafio é construir redes solidárias que valorizem vidas e produzam saúde de forma compartilhada e corresponsável.