FALA ACS (PLATAFORMA DIGITAL DE COMUNICAÇÃO): CONECTANDO FARMACÊUTICOS E AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE PARA AMPLIAR O ACESSO A INFORMAÇÕES SOBRE MEDICAMENTOS

Período de Realização Iniciada em julho de 2024, a experiência segue em curso até o recorte temporal de maio de 2025. Objeto da experiência Interações por plataforma digital entre o Serviço de Farmácia e os agentes comunitários de saúde sobre informações relacionadas aos medicamentos. Objetivos O Fala ACS tem como objetivo fortalecer o vínculo entre o Serviço de Farmácia e os agentes comunitários de saúde, a fim de esclarecer dúvidas relacionadas ao acesso e uso de medicamentos, ampliar a disponibilidade de informações adequadas no território e contribuir para a integralidade do cuidado. Metodologia O Fala ACS surgiu diante das frequentes demandas dos agentes comunitários de saúde, que, em sua atuação territorial, identificavam dúvidas sobre o uso e o acesso a medicamentos. Frente à ausência de canais diretos com o Serviço de Farmácia, farmacêuticos instituíram, por meio de plataforma digital, um espaço de diálogo que articula o saber técnico à vivência dos ACS, promovendo a escuta, o diálogo e a resposta ágil às necessidades da comunidade. Resultados A criação do Fala ACS fortaleceu o vínculo entre farmacêuticos e ACS, promovendo maior autonomia desses profissionais na mediação de informações sobre medicamentos à comunidade. Contribuiu para a redução de ruídos de comunicação entre trabalhadores e usuários, além de agilizar o acesso a informações e a resolução prévia de eventuais problemas. O Serviço de Farmácia teve seu reconhecimento ampliado na unidade, sendo valorizado como um importante suporte clínico-educativo nas práticas de cuidado. Análise Crítica O “Fala ACS” desafia a lógica gerencialista e produtivista que fragmenta e enfraquece o cuidado coletivo na APS. Como prática de resistência, promove uma comunicação crítica e reflexiva entre trabalhadores do SUS, fortalecendo o diálogo e os vínculos horizontais em um contexto neoliberal. Ao aproximar agentes comunitários e Serviço de Farmácia, amplia o acesso à informação aos usuários, contribuindo para uma APS integrada e que preserva os direitos constitucionais relacionados aos medicamentos. Conclusões e/ou Recomendações Percebe-se que a implementação do “Fala ACS” evidencia novas possibilidades de atuação dos farmacêuticos na APS. O processo expôs desafios, limites e potencialidades da Assistência Farmacêutica, apontando para a necessidade de estratégias colaborativas e contínuas. Ademais, sugere-se a realização de mapeamento futuro para subsidiar a construção de atividades de educação permanente voltadas às demandas identificadas.