ENTRE A PRESENÇA E O DIGITAL: DESAFIOS DOS ACS E ACE NA COMUNICAÇÃO EM SAÚDE NA ERA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Apresentação/Introdução Os Agentes Comunitários de Saúde (ACS) são essenciais na APS, promovendo a comunicação entre serviços e comunidade. Seu papel é fundamental na promoção da saúde, prevenção de doenças e enfrentamento da desinformação. A transformação digital impõe desafios e exige o uso adaptado de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Objetivos Analisar os meios de comunicação utilizados pelos Agentes Comunitários de Saúde (ACS) no Brasil, os equipamentos tecnológicos disponíveis em seu trabalho e sua avaliação sobre essas ferramentas. Metodologia Trata-se de estudo quantitativo, com dados de pesquisa multicêntrica promovida pelo Laboratório de Educação, Informação e Comunicação em Saúde da UnB. Utilizou-se questionário online via REDCap, com variáveis sobre meios de comunicação utilizados, equipamentos tecnológicos disponíveis e desejados, qualidade da internet e fontes de informação no trabalho. A análise foi descritiva, com frequências absolutas e relativas. O estudo foi submetido e aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa. Resultados O estudo com 7.435 ACS, revelou que a visita domiciliar (68,0%) e o uso de aplicativos de mensagens (44,5%) são os principais meios de comunicação com as famílias, enquanto a interação com a equipe ocorre majoritariamente via WhatsApp/Telegram/Signal (54,5%). Quanto aos equipamentos (52%) possuem um smartphone e (50%) um tablet, mas apenas (83%) relatam conexão com a internet. Em relação a busca por informação, (63%) utilizam WhatsApp. Os dados apontam para a crescente digitalização da comunicação em saúde, mas também evidenciam desafios quanto à infraestrutura e à capacitação digital dos agentes para o acesso a fontes confiáveis. Conclusões/Considerações Os resultados evidenciam a centralidade das TICs na atuação dos ACS, mas também revelam desigualdades no acesso e uso qualificado dessas ferramentas. É urgente investir em infraestrutura, formação digital e estratégias de comunicação em saúde que aliem a presença territorial dos agentes às exigências da era digital, fortalecendo o enfrentamento da desinformação.