CUIDADO SEGURO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE COM ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA

Apresentação/Introdução A promoção da participação ativa do usuário/família é um dos pilares do cuidado seguro. É necessário a identificação dos aspectos que podem ampliar o engajamento do paciente no cuidado para desenvolver estratégias a serem implementadas na Atenção Primária à Saúde (APS), abrangendo a comunicação, a notificação de incidentes e o envolvimento ativo dos usuários e seus familiares. Objetivos Analisar fatores que influenciam o acesso, utilização e a segurança do cuidado na APS, na perspectiva dos usuários. Metodologia Estudo exploratório e descritivo com aplicação do questionário "Qualidade e Segurança do Paciente na Perspectiva dos Usuários da APS" (QSP-APS) a 303 usuários de uma Unidade Básica de Saúde (UBS). A coleta de dados ocorreu de 8 de julho a 9 de agosto de 2024, realizada por quatro pesquisadores previamente treinados. A análise estatística dos dados foi realizada por meio do Microsoft Excel® e Jamovi®. Os dados foram organizados em 6 indicadores e calculados por meio de um padrão de Resposta Adequada (RA). Projeto aprovado pelo CEP-Fepecs. Resultados Os participantes caracterizam-se por mulheres (75,2%), negras (76,9%), com idade média de 44 anos, com nível médio de escolaridade (56,8%). A maior utilização da UBS no último ano foi de 2 a 5 vezes (40,3%). O tempo para conseguir uma consulta foi de 01 semana até 1 mês (39,3%) e o deslocamento médio foi de 11 minutos por transporte público (74,3%). A adequação dos indicadores de segurança em ordem decrescente, sendo quanto maior, melhor foi: erros em medicamentos (87,8%); falha de comunicação (88,4%); erros e atraso de diagnóstico (68,4%); incidentes administrativos (67,7%); incidentes relacionados a transição do cuidado (51,3%) e acesso a medicamentos (32,5%). Conclusões/Considerações A percepção sobre a segurança do paciente são influenciadas pelo tempo de espera, comunicação e acesso a medicamentos. Fatores socioeconômicos modulam a utilização dos serviços da UBS e a comunicação interprofissional e o acesso a informações emergem como ponto crítico a ser aprimorado para otimizar a experiência do usuário.