Monitoramento telefônico dos pacientes do SAD da APS no Distrito Federal

Introdução: O uso de tecnologia de telecomunicações, informática e interatividade estão entre os novos meios utilizados para a prestação de saúde à distância, sejam de forma complementar ao serviço presencial ou mesmo de caráter substitutivo. Essas tecnologias buscam melhorar a estratégia e logística do sistema de saúde e são recursos emergentes para os serviços de saúde, aumentando a resolubilidade da Atenção à Saúde prestada à população. Visando melhorar o acompanhamento dos pacientes pelas equipes do Programa Melhor em Casa da Região de Saúde Centro-Norte do Distrito Federal, e, percebendo a dificuldade dos profissionais tanto da EMAD quanto da EMAP estarem presentes diariamente nos domicílios, considerando o aumento da demanda e complexidade clínica dos pacientes assistidos por este programa, bem como percebendo que todos os cuidadores possuíam um contato telefônico viabilizando o serviço, a necessidade de uma monitorização constante via telefone tornou-se necessária para uma melhora da assistência dos mesmos. Objetivos: Facilitar a identificação do paciente com possível alteração clínica. Descrição da experiência: A equipe de enfermagem realiza monitoramento semanal via telefônica dos cuidados prestados aos pacientes inseridos no Programa Melhor em Casa, seguindo roteiro padrão criado pelos profissionais das equipes e transmitindo os dados coletados de forma hábil e rápida. Discussão: Verificou-se uma maior confiança dos cuidadores e/ou pacientes em relação à assistência prestada, além de uma rápida solução de problemas por parte dos profissionais, já que os mesmos devem resolver o problema detectado com a maior brevidade possível. Conclusão: Os resultados observados após a implantação do monitoramento telefônico regular possibilitou uma resolutividade rápida dos problemas relacionados ao cuidado, já que permitiu um conhecimento mais amplo e rápido dessas dificuldades, evitando também que os problemas se agravem e, consequentemente, propiciando uma melhor qualidade do serviço prestado.