Modelo de agendamento de consultas adotado em uma UBSF de Joinville SC.

INTRODUÇÃO: A APS tem papel de ordenadora do sistema e funciona como porta de entrada preferencial. Significa que deve ser capaz de dar respostas positivas aos usuários, garantindo utilização oportuna dos serviços. Muito se discute sobre agendas que consigam conciliar demandas agudas e condições crônicas e diversos formatos vêm sendo testados. Esse trabalho relata uma modelo de agendamento de consultas, que propõe uma agenda mais aberta utilizando-se conceitos de acesso avançado. OBJETIVO: Compartilhar a experiência do processo de trabalho da UBSF Ulysses Guimarães, Joinville-SC, quanto ao agendamento de consultas com adoção de uma agenda aberta. RELATO DE EXPERIÊNCIA: O agendamento é realizado diariamente. As consultas são agendadas para o mesmo dia no início de cada manhã. Todos profissionais das EqSF de referência participam. Após escuta inicial, o agendamento é feito de acordo com as prioridades e não pela ordem de chegada. Para permitir espaço as EqSF reservam média de 80% da agenda para as consultas do dia. Há proteção apenas para gestantes e crianças até dois anos. As EqSF utilizam referências que propõem fazer a maior parte do trabalho do dia, no mesmo dia. DISCUSSÃO: Essa organização diminui pressão assistencial e melhora a satisfação de usuários e equipe. Um questionário disponibilizado aos usuários para avaliar o modelo sinaliza aprovação do formato. De 304 avaliações 98,6% classificam como bom ou ótimo o agendamento. Destaca-se citações sobre a rapidez em conseguir consulta com a EqSF de referência. CONCLUSÃO: Diante dos desafios vários formatos vêm sendo testados, não sendo possível propor um único modelo para diversas realidades. Este relato traz uma experiência exitosa com mudanças de paradigmas no agendamento de consultas. Envolve todos os profissionais da equipe, com espaço para participação de usuários, promove corresponsabilidade, aumentando a satisfação. Não é aplicável a todas as realidades, mas pode servir de orientação para outras.