Melhoria do processo de coleta laboratorial através da metodologia Lean Six Sigma

Nos últimos anos a Saúde Pública tem se tornado foco de sérias discussões mundiais. Há um desafio universal de tornar viável um Sistema Público que atenda com qualidade todas as demandas de um território sem onerar os cofres do Estado. Através do Five Year Forward View, que é um planejamento do governo do Reino Unido para os próximos cinco anos, foi constatado que o país não conseguirá sustentar os custos com Saúde Pública, portanto a recomendação é enxugar os gastos e otimizar os processos. Neste contexto o Lean Six Sigma surge como uma metodologia poderosa capaz de melhorar os processos, permitindo realizar “mais com menos”. O processo de Coleta Laboratorial é de extrema importância em uma Unidade Básica de Saúde pois exige muita mão de obra, além de possuir um prazo de entrega. Ou seja, tudo deve ser realizado de forma rápida e precisa, preservando a segurança dos pacientes e profissionais da saúde. Primeiramente foi realizada a observação do fluxo, cronometragem de tempos de realização de cada fase do procedimento, medição das distâncias percorridas e verificação de gargalos. Logo após foi realizada uma reunião com a equipe envolvida no processo de coleta. Neste dia iniciou-se um trabalho de prototipação, onde o novo processo de coleta laboratorial foi desenhado com a eliminação de várias etapas consideradas como desperdício. Observa-se que após as alterações realizadas, mesmo com dois profissionais a menos houve uma melhoria na duração da coleta além da redução da variabilidade. O custo do procedimento por paciente foi reduzido para menos da metade. Pode-se concluir que através do Lean Six Sigma é possível reduzir os desperdícios nos processos de um Serviço Público. Portanto a cultura de melhoria contínua dos processos pode ser uma das soluções para os problemas complexos que tem-se visto atualmente no SUS.