Mediação de conflitos exitosa numa unidade-escola em São Bernardo do Campo-SP

Introdução: Segundo o Currículo Baseado em Competências da SBMFC, na área de Trabalho em Equipe Multiprofissional, é considerado essencial que o especialista desta área tenha a habilidade de mediar conflitos. Para possibilitar harmonia dentro da ESF, é fundamental gerir os conflitos, transformando-os em oportunidades de aprendizagem e diálogo, conforme o guia “Diálogos e Mediação de Conflitos nas Escolas”, do Conselho Nacional do Ministério Público, em revisão feita no Curso de Preceptoria de Residência Médica no SUS (IEP/HSL-MS). Objetivo: utilizar um conflito envolvendo um residente de MFC numa unidade-escola como gerador de aprendizado Descrição da experiência: A preceptora de um residente, envolvido na queixa de uma técnica de enfermagem, realiza pré-mediação com ele e combina uma reunião para resolver o conflito com a mediação da preceptora e do enfermeiro. Antes, a preceptora preparou-o com ferramentas para um melhor diálogo, como de escuta ativa e da comunicação assertiva. Na reunião, o residente começou com pontos positivos da profissional, mas pediu que ela se controlasse mais. Já a técnica, demonstrou desconforto com uma frase que ele negava ter dito. Pela mediação, ela concordou que poderia ter entendido errado, porém relatou incômodo quando ele a criticou na frente de seus colegas. O residente completou solicitando que ela não gritasse com ele na frente dos usuários. Ao final, os presentes na reunião avaliaram relevante a técnica de mediação para a compreensão do outro. O residente mudou sua atitude e consolidou os métodos de mediação. Discussão: Nesta experiência, foram tomados cuidados recomendados que aumentaram a chance de sucesso, como: permissão para expressão dos sentimentos de forma não violenta; pré-mediação; estímulo para colocar-se no lugar do outro. Conclusão: Utilizando oportunamente um evento de desentendimento com técnicas de mediação de conflitos, é possível transformá-lo num potente momento de aprendizado para residentes e profissionais.