Gestão de qualidade no SUS: participação popular na Unidade de Atenção Básica

A qualidade em saúde é um conjunto de características que compreende: nível de excelência profissional, uso eficiente de recursos, mínimo risco ao usuário/família, alto grau de satisfação dos usuários. Assim sendo, o alcance da excelência na qualidade é uma meta que vem sendo almejada pela Estratégia da Saúde da Família da Mesorregião da Zona da Mata Mineira e para o alcance desse objetivo faz-se necessário a avaliação dos serviços pela ótica dos usuários, sendo essa basilar para a institucionalização da avaliação e reorganização do serviço. Nessa perspectiva, objetiva-se com essa pesquisa validar e implantar um instrumento para avaliação do diagnóstico situacional pela ótica dos usuários. A construção do instrumento de avaliação ocorreu por meio da análise de Portarias e documentos relacionados, em função da especificidade e abrangência da ESF em pauta. O modelo foi elaborado pelos profissionais médicos inscritos no Programa Mais Médicos em parceria com toda a equipe da ESF. A avaliação em saúde envolve uma diversidade de variáveis que exercem diferentes funções sobre as estruturas, os processos e os resultados no âmbito da saúde da comunidade. Todavia, a via de práxis foram concebidas 03 séries abordando: A concepção dos usuários em razão da saúde e do cuidado; A avaliação dos usuários quanto a ESF, especificando, o relacionamento equipe de saúde – usuário, disponibilidade de recursos e organização da ESF quanto a garantia do acesso da população ao serviço e por fim a percepção dos usuários em relação a diferença entre a ESF e os outros serviços de saúde. Contudo, espera-se com o instrumento de avaliação, o relato do diagnóstico de saúde local e a compreensão quanto a diferenciação das reais necessidades da população versus a facilidade de acesso ao pronto atendimento em detrimento da ESF, corroborando para tomada de decisão em busca da excelência do serviço prestado.