Atenção primária e secundária: a opinião dos usuários acerca dos serviços prestados.

Introdução e Objetivos: O Sistema Único de Saúde (SUS) surgiu em 1988 para atender a população brasileira. Inspirado por muitas conferências, como a de Alma Ata (1978), o SUS incorporou princípios, como integridade e longitudinalidade, e dividiu o serviço de saúde em níveis de atenção. Este estudo propôs comparar o grau de conhecimento e satisfação dos usuários dos níveis de atenção primária e secundária. Método: Aplicou-se inquéritos adaptados do questionário adulto PCATool do ministério da saúde de 2010 em um total de 246 questionários, de fevereiro a março de 2015, na UBS Mattos Dourado (atenção primária) e no Núcleo de Atenção Médica Integrada, NAMI, (atenção secundária), em Fortaleza-CE. As perguntas buscaram avaliar o nível de conhecimento dos participantes da pesquisa sobre a Estratégia de Saúde da Família (ESF), o Agente Comunitário de Saúde (ACS) e a unidade de saúde do atendimento. Abordou-se como os princípios de integração de cuidados, acessibilidade e longitudinalidade contribuiriam para a vida dos pacientes, se fossem corretamente realizados. Buscou-se mostrar como o tempo de espera e o local de serviço afetavam a opinião do usuário acerca da unidade de saúde e considerou-se aspectos intrínsecos aos participantes como gênero, nível educacional e renda, pois esses influenciariam em seus pontos de vista. Conclusão: muitos participantes da pesquisa não tinham conhecimento acerca dos fundamentos da ESF, percebendo-se falhas no acesso da população aos cuidados de saúde, conforme determinado pelo SUS. O papel dos ACS não era conhecido pela maioria dos usuários, mas as poucas famílias que receberam a visita desses agentes avaliaram bem o trabalho realizado. Quanto aos centros de saúde avaliados, o NAMI foi melhor avaliado em relação ao conforto e ao tempo de espera. Ratifica-se, no tocante aos serviços de saúde prestados à população, a necessidade de outros estudos em prol da melhoria de sua qualidade.