Atenção primária à saúde: satisfação do usuário na saúde suplementar

Introdução: A Unimed Salto/Itu é uma operadora de saúde do interior do Estado de São Paulo com aproximadamente 60.000 usuários. Em novembro/2016 iniciou-se o modelo de Atenção Integral à Saúde (AIS), visando fornecer atenção primária baseado na Medicina de Família. Atualmente, 2 equipes realizam o cuidado de 5.600 pessoas. A mudança de modelo de cuidado exige avaliar a satisfação dos usuários. Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários da AIS da Unimed Salto/Itu. Metodologia: Entre Abril e Julho de 2017 distribuiu-se questionários aleatoriamente, respondidos ao término da consulta médica, com base no PCATool (Primary Care Assessment Tool), relacionadas à facilidade do acesso à unidade, ao tempo de espera na recepção, humanização e resolução do problema pela equipe, com as alternativas: NÃO, SIM e NÃO SEI e uma nota geral de 0 a 10. Os resultados foram tabulados e analisados pelas equipes. Resultados: Amostra constituída de 448 respostas (340 adultos/108 pediátricos). A questão sobre ‘identificar um profissional responsável pelo seu atendimento’ mostrou que 40% não faz essa identificação e na questão sobre ‘ser atendido no mesmo dia pela AIS em caso de necessidade’, 23% responderam NÃO ou NÃO SEI. Há uma percepção de acesso fácil (agendamento e tempo de espera no dia da consulta), e boa relação de cuidado com seus médicos, com resposta SIM por mais de 90% das pessoas. A nota média do serviço foi 8,6. Discussão/Conclusão: A avaliação de satisfação da AIS tornou evidente uma satisfação com o serviço, mas também a necessidade de melhorar o vínculo dos usuários com uma equipe de referência para seu cuidado e o desenvolvimento de estratégias para isso. Destaca-se a necessidade de avaliação da satisfação com o serviço, especialmente numa mudança do modelo de cuidado.