Acolhimento: avaliação das queixas mais comuns na estrategia da saúde da família

Introdução: Acolher pessoas na estratégia da saúde da família objetiva organizar o processo de trabalho dos profissionais, melhorando o acesso e comunicação com os usuários para responder às suas demandas. A ciência e os profissionais de saúde não são os únicos definidores. O usuário também define o que é necessidade de saúde para ele, podendo apresentá-la enquanto demanda ao serviço de saúde. É importante que a demanda apresentada pelo usuário seja acolhida, escutada, problematizada e legitimada. Objetivo: Identificar as queixas dos pacientes atendidos por técnicos de enfermagem do acolhimento de uma equipe da Unidade de Saúde Vila Militar de Ipatinga/MG. Metodologia: Trata-se de estudo descritivo quantitativo realizado no período de janeiro a julho de 2017. Foram analisados os prontuários de 4223 pacientes no modulo acolhimento do sitema eletrônico de prontuário local. O acolhimento ocorre de 07 as 16 horas nos dias úteis, e envolve 1 a 2 técnicos de enfermagem. A equipe realiza a escuta coletiva e individual, organiza o fluxo de demanda e avalia prioridades. Discussão: Após analisados os prontuários, foram agrupados e listados aqueles que apresentam a mesma queixa, permitindo avaliação dos motivos de procura do serviço. As visitas para acompanhamento de programas foi o principal motivo da procura, responsável por 42,2%, seguido por febre (3.2%), cefaleia (3.1%), tosse produtiva (2,7%), dor de garganta (2,2%) e pedidos de exames (1,7%). Observou-se também certo numero de casos sem queixas no momento do acolhimento (4,9%). Conclusão: Acolher usando protocolos para realidade local é importante na integração entre equipes de saúde e comunidade. Tais práticas colaboram com satisfação do usuário em ter sua queixa solucionada ou encaminhada para que o faça, e na reorganização do trabalho da ESF dentro e fora do estabelecimento de saúde. Ainda, proporciona a construção do vinculo entre equipe e usuários