Whatsapp como Ferramenta de Coordenação do Cuidado

O Médico de Família e Comunidade exerce sua prática centrada na pessoa, focado na família e voltado para comunidade. A comunicação entre ambos deverá ser facilitada, minimizando prejuízos. Nesse interim, o Conselho Federal de Medicina (CFM), através da resolução nº 50/2016, permitiu o uso do whatsapp para comunicação entre médicos e pacientes. Objetivo: relatar a experiência da oferta de comunicação através do whastapp para tirar dúvidas, fornecer pequenos esclarecimentos e solicitar a vinda do usuário à unidade quando necessário. Metodologia: Relato de experiência da partilha telefônica de 5 médicos de família e comunidade, atuantes na Unidade Saúde da Família Mandacaru Integrada, em João Pessoa-PB. Relato: 26 usuários acessaram contato com os médicos solicitando esclarecimentos quanto à utilização de fármacos, dúvidas posológicas e quanto ao funcionamento da Unidade. O estudo ocorreu de abril a julho de 2018. A assistência, para além da unidade, no caso descrito, ocorreu via whatsapp e os pacientes relataram sentir-se cuidados e amparados mesmo à distância. Discussão: Houve ampliação do vínculo para com os usuários em questão e também aumento da satisfação pessoal dos médicos ao observarem o desfecho, galgando caminhos à longitudinalidade. Não houve, por parte dos médicos, aumento da sobrecarga de trabalho ou utilização abusiva do meio de comunicação. Conclusão: o whatsapp se apresentou como uma ferramenta de continuidade do cuidado nessa comunidade. Mais estudos são necessários para avaliação, pois o perfil da comunidade e dos médicos envolvidos podem impactar nos resultados. O acesso àquele que procura o serviço de saúde precisa ser repensado em tempos de notícias e modificações digitais constantes, porém a qualificação precisa ser mantida que minimizar as perdas durante o processo de cuidado, jamais sobrepujando o valor de uma consulta completa, presencial e antes de tudo centrada na pessoa.