ANAIS DO 15º CONGRESSO BRASILEIRO DE MEDICINA DA FAMÍLIA E COMUNIDADE

Introdução: O primeiro contato é um atributo essencial da Atenção Primária à Saúde (APS) e é nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) que as pessoas devem encontrar a porta de entrada preferencial e ponto de atenção continuada para a maior parte das situações clínicas. O acesso e organização da agenda dos profissionais são temas muito discutidos e verdadeiros desafios para as equipes da Estratégia de Saúde da Família (ESF). O Acesso Avançado é uma estratégia usada em diversas UBS no Brasil e fora do país para enfrentar esse problema. Ele traz uma proposta capaz de melhorar a qualidade do trabalho da equipe, diminuir o tempo de espera pelo atendimento, garantir satisfação do usuário e melhorar a relação médico/equipe-comunidade. A meta é oferecer atendimento no dia que o usuário procura a equipe ou em até 48 horas, seja sua demanda para consulta de urgência, rotina ou cuidados preventivos. Relato: A implementação efetiva da agenda para Acesso Avançado ocorreu no dia 18/02/2019 em uma UBS de Montes Claros, MG, com aproximadamente 2.800 usuários cadastrados. A agenda médica disponibilizou 20 vagas por dia, oferecendo tempo de consultas variáveis conforme as queixas, bem como horários para serviços burocráticos. No período avaliado, 62 pessoas procuraram a UBS com demandas variadas, 51 tiveram suas queixas resolvidas no mesmo dia e 11 necessitaram de agendamento para até 48 horas. Os usuários foram avisados em relação aos horários de atendimentos e o tempo destinados para a resolução dos problemas foram suficientes, sem atrasos ou reclamações. Conclusão: A agenda adequada ao Acesso Avançado é capaz de melhorar a qualidade do trabalho da equipe, diminuir o tempo de espera pelo atendimento e absenteísmo, garantir satisfação do usuário e melhorar a relação médico/equipe-comunidade.