Telessaúde Mato Grosso: Percepções dos médicos usuários

Introdução: O Telessaúde, programa nacional desenvolvido pelo governo federal, tem como objetivo garantir acesso a informação qualificada em qualquer lugar do país. No estado de Mato Grosso o Núcleo Técnico Científico de Telessaúde MT (NTC/MT) foi implantando em janeiro de 2015. Objetivo: Analisar as percepções dos médicos que solicitam teleconsultoria ao NTC/MT em relação aos serviços prestados pelo teleconsultor a partir das respostas descritas na avaliação. Metodologia: Pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Foram transcritas e analisadas as respostas dos médicos usuários do Telessaúde/MT oriundas da avaliação da teleconsultoria no período de 2015 a 2017 para o campo "Críticas ou sugestões". A análise foi realizada pela técnica Análise de Conteúdo. Atende-se as recomendações do Conselho Nacional de Saúde, Comitê de Ética em Pesquisa, Parecer nº 3.016.801. Resultados: No período de 2015 a 2017 foram realizadas 2211 teleconsultorias. Do total de teleconsultorias realizadas, 1691 foram avaliadas quanto ao índice de satisfação conforme escala likert e destas 573 apresentaram respostas descritivas no campo "Críticas ou Sugestões". As falas dos médicos usuários foram agrupadas em duas categorias analíticas: "Fragilidades" e "Potencialidades". Discussão: As principais fragilidades apontadas referem-se a dificuldade de acesso à internet; demora no tempo de resposta da teleconsultoria; comunicação distorcida entre os interlocutores, gerando respostas desviadas e não efetivas; dificuldade para o uso do programa Telessaúde. As potencialidades remetem a confiança propiciada ao profissional para tomada de conduta; redução do número de encaminhamentos aumentando a resolutividade e evitando translado do paciente; estímulo ao estudo e atualização por parte do médico. Conclusão: As percepções dos médicos usuários remetem gratidão ao auxílio prestado pelos teleconsultores. Contudo, pode-se identificar que ainda existe a necessidade de treinamento e capacitação dos usuários para que as teleconsultorias atinjam efetivamente seu objetivo e, consequentemente maximizar os atendimentos na atenção primária.