Relato de Experiência: Acesso Avançado e qualificação da Atenção Primária

RESUMO OBJETIVO: Melhoria do acesso e qualificação do atendimento do usuário pela equipe da unidade Dr. José Holanda Cavalcante Dantas do bairro Dom Jaime Câmara, Mossoró -RN. METODOLOGIA: Foi estabelecido um fluxo de acolhimento e direcionamento da comunidade dentro da unidade, em conjunto com os funcionários da UBS. O usuário seria acolhido na recepção, onde seriam direcionados segundo seus problemas: local de vacina, dúvidas sobre funcionamento da unidade, cartão sus, entre outros. Quando necessária a consulta o usuário seria encaminhado à escuta qualificada, onde sua queixa seria ouvida e avaliada, sendo posteriormente marcado para médico, enfermeiro ou dentista de acordo com sua classificação de risco, podendo ser atendido no mesmo dia e turno do acolhimento ou até 48h após. As agendas dos servidores não estão apenas seguindo "grupos" ou seja, estão abertas a mudanças e planejamentos de acordo com as necessidades da comunidade. ANÁLISE CRÍTICA: O acesso avançado é uma ferramenta criada com o intuito de melhorar o acesso do usuário e o fluxo dele dentro da unidade básica de saúde (UBS) e na rede de Atenção Especializada. Agendas "engessadas", filas para pegar fichas, ausência de classificação de risco, grandes esperas por atendimentos, falta de vagas, são exemplos do que estes tipos de ferramentas ou recursos podem solucionar. RESULTADOS: A facilitação da entrada do usuário na unidade trouxe melhoria dos atendimentos, do vínculo e consequentemente do cuidado que a UBS presta a comunidade, o que melhora seus indicadores de saúde. Os agendamentos de consultas e atendimentos por classificação de risco diminuiu o tempo de espera dos usuários por consultas e extinguiu as filas na porta da unidade. Os conflitos entre usuários e profissionais de saúde caíram muito e a satisfação da comunidade com a "acolhida do postinho" se tornou praticamente 100%, tendo como maior resultado a qualificação do serviço.