O uso da tecnologia em APS: um relato de experiência

Introdução: relato de experiência sobre o uso da tecnologia como ferramenta de Coordenação do Cuidado no Serviço de Atenção Primária à Saúde da Unimed dos Vales do Taquari e Rio Pardo/ RS. Relato DA EXPERIÊNCIA: O serviço de Atenção Primária à Saúde atua com base nos atributos de acesso, longitudinalidade, integralidade e coordenação do cuidado. Pensando em aprimorar os processos e aumentar a vinculação dos clientes, analisou-se a carteira de gerenciados e identificou-se a necessidade de incluir a tecnologia como ferramenta de trabalho, visto que a população atendida neste serviço é predominantemente de adultos jovens entre 20 e 39 anos. A utilização do WhatsApp iniciou em setembro de 2018, com distribuição de aparelhos celulares para as enfermeiras gerenciadoras, inclusão manual dos clientes e encaminhamento de mensagem explicando os objetivos da ferramenta. A utilização inicia após a primeira consulta presencial de enfermagem e médica, onde o cliente mantém de forma dinâmica contato com a enfermeira gerenciadora. Como exemplo de ações realizadas através do aplicativo WhatsApp estão: divulgação de campanhas de vacinação; campanha Outubro Rosa; convites para grupos/palestras de Promoção à Saúde; encaminhamento para exames de rastreamento; envio de protocolos e informações referente a consultas com especialistas, conforme necessidade; recebimento de resultados de exames; retorno com conduta/orientações após avaliação dos exames pela equipe; lembrete para realização de exames solicitados; esclarecimento de dúvidas do cliente quanto a sua saúde e monitoramentos. Conclusão: Após seis meses de implantação, conclui-se que esta ferramenta proporciona agilidade na comunicação, resolutividade das situações trazidas pelo cliente, eficácia nos rastreamentos, aumento no número de monitoramentos realizados, melhora na satisfação dos clientes e maior vinculação com a equipe de cuidado.