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Introdução: diálogo e entendimento são bases para abarcar necessidades e auxiliar na orientação no cuidado. Portanto, boa relação cuidador-cuidado é essencial. Assim, o profissional médico precisa despir-se das certezas adquiridas ao longo da graduação e utilizar da empatia permanentemente, compreendendo que o que ele fala não modifica o que o outro sente e, por isso, é preciso entender que, enquanto possuidor do saber acadêmico, deve utilizá-lo respeitando as individualidades, sem infligir medo ao realizar orientações pertinentes à saude do indivíduo. O saber teórico está à disposição da vida e não o contrário. Relato: durante uma conversa entre um médico de família e comunidade e uma acadêmica de medicina a respeito da necessidade de respeitar os sentimentos e desejos de pessoas enquanto pacientes, ele relatou seguinte caso: uma Sra. de 75 anos, obesa, com artrose do joelho direito, foi à consulta reclamando de dor no local. Após ouvir sua história, fez recomendações para auxiliar na diminuição da dor. Entre tais recomendações estava perder peso. A paciente disse que gostava muito de dançar forró em salão perto de sua residência, mas não desejava perder peso. Ao emagracer perderia um dos maiores prazeres de sua vida: sentir os braços do parceiro ao redor de sua cintura exuberante ao dançar. Utilizando uma escuta sensível, o profissional comprendeu o que ela disse, explicando os pontos positivos e negativos da atitude. Por fim, ofereceu uma medicação que poderia reduzir dores, sem insistir na perda de peso. Conclusão: o médico de família soube manejar a situação lançando mão da decisão compartilhada. Ela optou por não perder peso, preferindo a medicação. Deve-se compreender que a teoria médica não abrange a sigularidade. Deve-se portanto haver diálogo entre médico e paciente a fim de que o cuidado seja realizado de forma integral, visando boas práticas em saude e felicidade.
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