Experiência com uso das Ferramentas de Gestão, Programa de Melhoria de Qualidade

INTRODUÇÃO: Os Seminários de Melhoria da Qualidade foram implantados em 2018 pela Secretaria de Saúde da cidade do Rio de Janeiro, seguindo um ciclo de avaliações como o PMAQ e Accountability. Foram propostas (3) ferramentas de gestão para a identificação o planejamento e a execução de melhorias nos processos de trabalho analisados a partir de 35 variáveis, chamados Indicadores de Qualidade. Cada unidade básica de saúde escolheu 2 das 35 variáveis disponíveis de acordo com o impacto e relevância local. Nos Seminário de Melhoria da Qualidade, foram apresentadas as propostas de intervenção para alcançar os resultados almejados, usando as (3) ferramentas de gestão sugeridas: Espinha-de-Peixe/ Diagrama de Causa- Efeito; Diagrama de Forças e Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act). RELATO + (Objetivos e Principais Pontos): Fazendo uma revisão das orientações propostas por estes Seminários, reavaliamos o impacto que as propostas obtiveram nos indicadores da Equipe Vale do Luar da Clinica da Família Ana Maria Conceição dos Santos Correia. As variáveis escolhidas foram: nos indicadores de Atributo da APS (1) "Média de Atendimentos de médicos e enfermeiros por habitante" e no indicadores de Condições Crônicas (2) "Controle Glicêmico dos Diabéticos". A partir das fórmulas que geraram os números fornecidos pela Secretaria como resultado destas variáveis, repensamos nossos processos de trabalho usando as (3) ferramentas de gestão, e propusemos mudanças individuais e coletivas, que geraram impacto nos meses seguintes quando as variáveis foram recalculadas. CONCLUSÃO: O método proposto nos Seminários de Melhoria da Qualidade são de compreensão simples, funcionam como agregador da equipe de trabalho da ESF, e mostram impacto nos indicadores. Consideramos portanto ferramentas úteis na Melhoria da Qualidade, podendo os serviços de saúde da Atenção Básica no Brasil adotá-las para melhor gestão do trabalho.