Acolhimento em um serviço de Atenção Primária à Saúde.

Introdução: O Acolhimento é uma tecnologia de cuidado e organização do processo de trabalho na Atenção Primária que permite facilitação do acesso e cuidado da pessoa¹. Objetivo: Descrever e caracterizar quantitativamente o processo de trabalho do Acolhimento da Unidade de Saúde Jardim Itu (USJI). Metodologia: Estudo quantitativo transversal realizado na USJI do Grupo Hospitalar Conceição com análise de dados secundários de planilhas utilizadas durante o Acolhimento de maio de 2018. Resultados: O Acolhimento da USJI ocorreu de segunda a sexta-feira, das 8h-13h e das 14h-18h. Passaram pelo Acolhimento todas as pessoas que buscaram a USJI por demanda espontânea. A escuta foi realizada por dois profissionais, podendo ser de qualquer categoria profissional, exceto médico contratado. Não houve limite para a quantidade de pessoas escutadas. Existia acordo interno e flexível orientando que seriam realizadas até 12 consultas médicas e 2 odontológicas de demanda espontânea por turno. Um médico de família ficou responsável pelo atendimento das demandas espontâneas do turno, os dentistas encaixaram estes atendimentos durante sua agenda, a enfermagem ficava na escuta e quando não, sempre havia alguma responsável pelo trabalho das técnicas de enfermagem com quem os acolhedores podiam discutir os casos. Em maio houve 630 acolhimentos, pessoas com idade entre 71-80 anos do sexo feminino foram maioria, com média de 14 escutas/turno, quantidade semelhante nos períodos manhã e tarde e maior nas segundas-feiras. Destas, 395 pessoas precisaram de consulta médica no mesmo dia, 44 tiveram consulta agendada com seu médico de referência para até 2 dias e 130 tiveram suas demandas resolvidas no acolhimento. Conclusão: O Acolhimento da USJI apresenta boa resolutividade e consegue disponibilizar atendimento médico para demanda espontânea, porém a equipe da USJI tem o desafio de aprimorar seu processo de trabalho distribuindo melhor seus recursos conforme dias de maior procura.