EXPLORANDO AS PREFERÊNCIAS NA ESCOLHA DO CONSUMIDOR PELO E-COMMERCE

O comércio eletrônico reformulou o transporte urbano de cargas. No entanto, os fatores influentes para escolher a compra online podem variar entre os consumidores. Este artigo visa explorar as preferências na escolha pelo e-commerce, em que foram avaliados os seguintes fatores: tempo de entrega, custo de entrega, local de entrega (casa/trabalho, locker ou clique e retire), preço do produto, variedade de produtos, conveniência e baixa acessibilidade às lojas físicas. Os resultados mostraram que o preço do produto e o custo de entrega são os fatores mais influentes, enquanto a baixa acessibilidade às lojas físicas e o local da entrega têm menor influência. Ainda, as características socioeconômicas alteram a importância desses fatores. Os resultados indicam que soluções alternativas com foco na redução do custo de entrega aumentam a importância do e-commerce entre os consumidores jovens.