ANÁLISE DE INDICADORES DO E-COMMERCE E DA LOGÍSTICA PRÉ E PÓS PANDEMIA DO COVID-19 NO BRASIL

A consolidação do e-commerce como uma das principais formas de comércio mundial tem apresentado desafios e oportunidades significativas para a logística. Os indicadores como volume de pedidos, tempos de entrega e satisfação do cliente desempenham um papel importante na otimização dos processos logísticos. Este trabalho analisa a evolução dos indicadores de perfil do consumidor, desempenho do e-commerce e logística associados ao comércio eletrônico nos períodos pré e pós-pandemia no Brasil. Ademais, pretende-se comparar as mudanças ocorridas após a pandemia de COVID-19. Os dados secundários utilizados são provenientes instituições brasileiras: Associação Brasileira de Operadores Logísticos (ABOL), Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços e Correios. Os resultados evidenciaram uma maior abrangência regional do e-commerce, existindo alterações, em gênero, e manutenções, em idade, em indicadores do perfil do consumidor. Essas mudanças influenciaram o setor logístico, aumentando o número de operadores e alterando a divisão do mercado.