ANÁLISE DE CUSTOS DAS ENTREGAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: UM ESTUDO DE MODELAGEM E SIMULAÇÃO BASEADA EM AGENTES

A crescente popularidade das compras online eleva também o número de veículos de carga em áreas urbanas. No Brasil, a maior parte das entregas do e-commerce são assistidas em domicílio, podendo ocorrer falha na entrega caso o consumidor não se encontre em sua residência. Isso implica em altos custos que devem ser arcados pelo operador logístico, varejista ou consumidor. Este artigo tem como objetivo avaliar a implantação de Delivery Lockers (DLs) por meio de modelagem e simulação baseada em agentes, foram simulados 84 cenários alternando o uso de DLs e diferentes tentativas de entrega. Os resultados mostram que os custos que mais impactam no custo total do sistema são o: com tempo e externos. A implantação de DLs e a exclusão das três tentativas de entrega podem reduzir estes custos e aumentar o lucro líquido em até 79,1% se configurando como uma alternativa sustentável para a logística urbana.