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SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO SERVIÇO DE FISIOTERAPIA PRIVADO

Priscila Loene Silva Mench 1 ; Patrícia de Sá Barros 1
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O termo satisfação está ligado as expectativas e exigências do paciente quanto ao serviço e atendimento recebido, sendo de suma importância ser conhecida pelo profissional para uma melhor qualidade de atendimento (RODRIGUES; RAIMUNDO; SILVA; 2010).
A qualidade representa a percepção do mesmo com o serviço prestado com a expectativa do serviço desejado. Quando o profissional atinge e supera as expectativas de seu paciente, automaticamente o serviço é visto pelo usuário como sendo de qualidade (FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2005).
A fisioterapia tem diversos fatores influentes na satisfação dos pacientes, levando em consideração que a terapia necessita do envolvimento terapeuta paciente (RODRIGUES; RAIMUNDO; SILVA; 2010).
A pesquisa sobre a satisfação dos usuários aproxima os serviços de saúde da comunidade, pois possibilita um maior conhecimento das necessidades desses usuários. Assim, os serviços de saúde podem ser estruturados para atender de forma mais eficaz a demanda (TAHAN-SANTOS, 2011).