Anais do Simpósio Brasileiro de Pesquisa Operacional
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O conceito de Governança abrange a necessidade das organizações por administrar relações internas e externas para que a estratégia organizacional seja firmada de maneira eficaz através de tomadas de decisão que assegurem que seus interesses não se percam em meio a interesses que possam vir a ser conflitantes entre diferentes partes. Governança pode ser ainda compreendido como sendo um conjunto de estratégias organizacionais utilizadas para administrar a relação entre os acionistas, que é utilizado para determinar e controlar a direção estratégica e o desempenho das organizações [Hitt, et. al. 2011]. Na Gestão de Processos de Negócio (BPM) o conceito de Governança de BPM ou Governança de Processos não foge da definição tipicamente associada a definição de governança, ou seja, a Governança de BPM prima pelo alinhamento dos processos a estratégia organizacional. Pois, genericamente governança é uma abordagem estruturada para a tomada de decisão e definição dos meios pelos quais as decisões serão implementadas [ABPMP, 2013], com isso, o processo de tomada de decisão está estruturado com base nos processos que entregam valor ao cliente. Desta forma, a os chamados métodos de Apoio Multicritério a Decisão (AMD) tem-se mostrado como uma alternativa capaz de atender de maneira satisfatória aos problemas de decisão das organizações. Conforme demonstrado, o presente trabalho tem como objetivo avaliar e classificar as alternativas estratégicas para implantação de Governança de BPM em uma organização através do método de Apoio Multicritério a Decisão PROMETHEE II. Contudo, [Santana, 2015] evidencia que existe uma lacuna na literatura em torno da aplicação de modelos de governança em BPM, pois não existe uma abordagem padrão utilizada para estruturar uma governança de processos [ABPMP, 2013].