TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO: UM ESTUDO PARA A OTIMIZAÇÃO DAS FILAS DE UM SUPERMERCADO

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Detalhes
  • Tipo de apresentação: Pôster
  • Eixo temático: 18. SIM – Simulação
  • Palavras chaves: Teoria das Filas; SUPERMERCADO; Simulação;
  • 1 UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO
  • 2 Universidade Federal de Pernambuco

TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO: UM ESTUDO PARA A OTIMIZAÇÃO DAS FILAS DE UM SUPERMERCADO

Adriana Cavalcante Marques

Universidade Federal de Pernambuco

Resumo

A simulação consiste na modelagem de uma situação real com o intuito de analisar globalmente o sistema, possuindo aplicação nos mais diversos cenários: linhas de produção, bancos, hospitais etc. Neste artigo, será feita uma análise dos processos de chegada nas filas de um supermercado do estado do Rio Grande do Norte, tanto em horários de pico como em horários normais, considerando dois tipos de clientes os prioritários e os padrão. O objetivo é obter um modelo que se aproxime o máximo da situação real e assim conseguir realizar planejamentos de configurações ótimas de número de caixas. A simulação desse modelo permite a observação de aspectos do supermercado que afetam seus custos e lucros. Propostas de mudanças são simuladas e seus resultados mostram o quanto quais as configurações ótimas do número de caixas para cada categoria considerando os dois períodos, normal e pico.

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