Anais do Simpósio Brasileiro de Pesquisa Operacional

Analisar continuamente processos é uma tarefa difícil para as organizações em decorrência das constantes mudanças presentes no cenário em que estão inseridas. Na Gestão de Processos de Negócio (BPM) é possível compreender quais processos entregam valor ao cliente e como mantê-los alinhados à estratégia da organização. Muito embora a tomada de decisão esteja presente no cotidiano de qualquer organização, é fundamental que ela esteja apoiada em um método estruturado e formal. Sendo assim, o presente estudo teve como objetivo priorizar processos críticos de negócios em uma organização da indústria têxtil do APL de Pernambuco. Para se conseguir ao objetivo proposto, fez-se uso do método multicritério de agregação aditivo com veto. Desta forma, foi possível recomendar ao decisor quais processos devem ser priorizados de acordo com o seu sistema de valores.