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Felipe Pedrosa
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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Crie um tópicoCentrais de teleatendimento hospitalares tem se tornado fator essencial da experiência do paciente nas instituições médicas, embora as demandas concorrentes pela a prestação do serviço virtual incorra na geração de filas e tempos de esperas elevados, que vem a prejudicar a satisfação dos pacientes. Diante disto, o estudo objetiva elaborar um modelo de simulação do setor de teleatendimento de um hospital oncológico de grande porte afim de estudar o dimensionamento da força de trabalho. As medidas propostas, com base no modelo de simulação, incorrem em melhorias significativas em relação ao cenário atual, reduzindo o tempo de espera nos chamados de baixa complexidade e a taxa de abandono.
José Arnaldo Barra Montevechi
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Eric Lucas dos Santos Cabral
Programar uma regra de sequenciamento no FlexSim para simular cenários foi uma das dificuldades encontradas