Anais do Simpósio Brasileiro de Pesquisa Operacional

A mineração de processos é uma prática usada na elaboração de modelos, monitoramento de atividades e análise e aprimoramento de processos. O presente trabalho descreve a aplicação de técnicas de mineração de processos ao setor de logística de uma empresa brasileira de óleo e gás. O objetivo é encontrar o modelo atual de processo a partir da análise do histórico de eventos, verificar seu desempenho e conformidade e fornecer descobertas sobre os processos – apresentando também uma metodologia que pode ser aplicada a outros tipos de dados. Seguindo as etapas de Descoberta, Conformidade e Aprimoramento, foi possível identificar desvios e oportunidades de melhorias. Os resultados apresentaram uma taxa de 37% de ocorrência de desvios no processo, permitindo a elaboração de um modelo real com adequação de 100%. A análise de desempenho permitiu identificar a transição mais demorada do processo, a duração de todos os fluxos existentes e detalhar a atividade cancelamento.