UTILIZAÇÃO DO MÉTODO AHP PARA AVALIAÇÃO DE VIABILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DE CAIXAS NA ÁREA DE CHECKOUT DE UM SUPERMERCADO

O objetivo central deste estudo é analisar a viabilidade estratégica de implantar novos caixas na área de checkout de um supermercado localizado em João Monlevade, Minas Gerais. Diante da alta competitividade no setor varejista e da necessidade urgente de otimizar a experiência do cliente, minimizando filas, utilizou-se o método de Apoio Multicritério à Decisão Analytic Hierarchy Process (AHP). Essa abordagem avaliou estruturalmente quatro alternativas: self-checkout, caixas rápidos, caixas normais e caixas preferenciais. O estudo baseou-se em cinco critérios fundamentais: custo de implantação, tempo médio de espera, satisfação do cliente, manutenção mensal e complexidade de implementação. Os resultados, processados via ferramenta digital, revelaram que o custo de implantação representa a maior prioridade para os gestores. Contudo, o self-checkout obteve a maior pontuação global, consolidando-se como a alternativa mais equilibrada e recomendada. Essa tecnologia compensa o alto investimento inicial com superioridade em agilidade, autonomia do consumidor e inovação operacional, garantindo vantagem competitiva sustentável.