Localização de Facilidades com Cobertura, Teoria das Filas e Preferências dos Clientes

Este estudo propõe um modelo de localização de facilidades com cobertura que integra a teoria das filas e as preferências dos clientes para maximizar a satisfação. O modelo considera capacidade de atendimento, tempos de espera e atratividade das facilidades, com a satisfação estimada a partir de medidas de filas e atributos qualitativos. Um método heurístico de Simulated Annealing foi aplicado em um estudo de caso, mostrando que a incorporação da satisfação e dos tempos de espera conduz a decisões de localização mais realistas e eficazes, preservando a eficiência computacional em cenários de grande escala.