NOVA REPRESENTAÇÃO DA CADEIA DE VALOR EM UMA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO

Cadeia de valor é a sequência de atividades realizadas para desenvolver, comercializar, entregar ao cliente final e dar suporte aos seus produtos, além de integrar parceiros e canais de distribuição (Porter, 1985). A Cooperativa estudada é uma Operadora de Saúde com mais 5.000 cooperados e 4.000 colaboradores trabalhando na execução de processos para geração de valor para os seus mais de 1.200.000 clientes e possui uma ampla rede de assistência própria e contratada. Em 2008 esta Cooperativa desenvolveu a primeira versão de sua Cadeia de valor, sendo este um desenho que transmitia a ideia de fragmentação entre os negócios existentes (Operadoras e Unidades Assistenciais), que não fortalecia o conceito de integração e nem demonstrava de maneira clara a geração de valor para o cliente. A partir dessa identificação percebeu-se a necessidade de remodelagem da Cadeia de Valor, com o objetivo de integrar os processos e apoiar na geração de valor aos diversos púbicos. Essa revisão buscou fortalecer os conceitos de simplicidade, integração, visão sistêmica e a transversalidade de processos. A revisão ocorreu a partir da analise da cadeia de valor e documentação já existentes, além de referenciais teóricos e oficinas com as diversas equipes da Cooperativa. Ao longo do trabalho foi realizada uma consulta interna entre gestores e superintendentes e, nesta consulta, obtivemos 25 retornos com 17 contribuições. Entre os principais resultados tivemos uma otimização de 61% dos macros processos, processos e atividades, saindo de 29 macroprocessos, 69 processos e 329 atividades registrados na cadeia de valor anterior e passando a 15 macroprocessos, 52 processos e 194 atividades. A revisão deixou o desenho mais abrangente e condizente com a atuação e posicionamento da instituição, além de apresentar um novo layout que busca fortalecer o conceito de transversalidade. Como continuidade deste trabalho, a Cooperativa avança na implantação da Gestão por Processos.